FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

📦 COMMANDES & LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande validée, nous la préparons sous 24 à 48 heures ouvrées. Ensuite, le délai d'acheminement dépend du transporteur choisi :

• En Point Relais (Mondial Relay) : 3 à 5 jours ouvrés.

• À domicile (Colissimo) : 2 à 3 jours ouvrés.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de port sont calculés lors de l'étape de paiement.

• La livraison en Point Relais est à 4,90€ .

• La livraison à domicile est à 6,90€ .

• Astuce : La livraison en point relais est gratuite dès 59€ d'achat !

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre colis quitte notre atelier, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Il vous suffit de cliquer dessus pour suivre l'avancée de votre livraison en temps réel.

🛍️ RETOURS & REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner un vêtement s'il ne me convient pas ?

Oui, bien sûr ! Vous disposez de 30 jours après la réception de votre colis pour nous retourner un article s'il ne vous convient pas (trop grand, trop petit, ou changement d'avis).

Quelles sont les conditions pour qu'un retour soit accepté ?

L'article doit être neuf, non porté, non lavé et renvoyé dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes intactes. Tout vêtement endommagé ou souillé ne pourra pas être remboursé.

Comment effectuer un retour ?

Pour des raisons de confidentialité, nous n'acceptons pas les retours à notre adresse personnelle. La procédure est simple :

1. Envoyez-nous un e-mail à contact@melyshop.fr avec votre numéro de commande.

2. Nous vous indiquerons le point relais de destination.

3. Vous créez votre étiquette de transport (frais de retour à votre charge) et déposez le colis dans le point relais de votre choix.

Quand serai-je remboursée ?

Après réception et vérification de votre colis par notre équipe, le remboursement est traité dans un délai maximum de 14 jours, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

💳 PAIEMENTS & SÉCURITÉ

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, MasterCard) via notre système sécurisé, ainsi que Apple Pay, PayPal et Klarma.

Le paiement est-il sécurisé ?

Absolument. Notre boutique utilise le chiffrement SSL pour protéger toutes vos données personnelles et bancaires. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

✉️ CONTACT

Comment vous contacter ?

Une question sur une taille ou une commande ? Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez nous écrire à contact@melyshop.fr ou utiliser notre formulaire sur la page "Contact". Nous répondons généralement sous 24h à 48h !