Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT   
Chez Mely Shop, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si un vêtement ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de rétractation pour nous le renvoyer.
1. Délai de retour
Conformément à notre politique commerciale, vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus vous proposer de remboursement ou d'échange.
2. Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, l'article doit impérativement remplir les conditions suivantes :
  • L'article doit être neuf, non porté et non lavé.
  • Il doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
  • Il ne doit présenter aucune trace de maquillage, de parfum ou de déodorant.
Note : Les articles en promotion ou soldés sont également éligibles au retour selon les mêmes conditions, sauf mention contraire lors de l'achat.
3. Frais de retour
Conformément à nos conditions de vente, les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi (type Colissimo, Mondial Relay ), car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article que vous nous retournez.
4. Procédure de retour (Uniquement en Point Relais)
Pour des raisons de logistique et de confidentialité, nous n'acceptons pas les retours par voie postale classique (Colissimo, etc.) à notre siège social. Tous les retours doivent obligatoirement être effectués via un point relais.
Veuillez suivre les étapes suivantes :
  1. Envoyez un e-mail à contact@melyshop.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous indiquerons par e-mail le Point Relais de destination ( Mondial Relay, Relais Colis ) ainsi que les informations à renseigner pour l'envoi.
  3. Rendez-vous sur le site du transporteur de votre choix (par exemple Mondial Relay) pour créer et régler votre étiquette de retour en indiquant nos coordonnées de livraison.
  4. Déposez votre colis dans le point relais de votre choix.
Note : Tout colis envoyé directement à notre adresse personnelle ou sans suivi en point relais ne pourra pas être récupéré et ne sera pas remboursé.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement en fonction de l'état du vêtement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 14 jours.
6. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@melyshop.fr avec des photos du défaut. Dans ce cas spécifique (et uniquement dans celui-ci), les frais de retour seront à notre charge ou nous procéderons à un échange gratuit.